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OmniPCX RECORD Suite

Controle, registre y evalúe todas las interacciones empleado-cliente con la grabación de llamadas, captura de pantalla y herramientas de escucha en tiempo real.

Para los centros de contactos y empresas en industrias que requieren cumplimiento legal y normativo, es esencial registrar sus transacciones e interacciones para demostrar transparencia. Alcatel-Lucent OmniPCX RECORD Suite es una herramienta basada en web que hace eso y mucho más, y permite grabar, supervisar y evaluar interacciones empleado-cliente. Esto es especialmente importante en servicios financieros, servicios públicos, sanidad, educación, hostelería y organizaciones de seguridad pública.

Al integrar grabación de llamadas y supervisar directamente en la infraestructura de telefonía existente, OmniPCX RECORD Suite proporciona un conjunto de herramientas modular, escalable y asequible. Además, los supervisores pueden revisar las llamadas grabadas con agentes registrados y utilizar el módulo del monitor de calidad integrado para evaluar el rendimiento de los agentes.

Información Destacada

Grabe voz e interacciones en línea entre sus empleados y clientes
Mejore la calidad de las futuras interacciones con los clientes identificando las oportunidades de orientación
Use paneles y grabaciones de llamadas para generar informes detallados

Funciones

Diseñado para usar con la plataforma OmniPCX Enterprise Communication Server
Solución modular: grabación, captura de pantalla, monitor de silencio, monitor de calidad, alta disponibilidad y módulos de cifrado
Flujo que no sea IP convertido en IP con Packetizer de estado sólido plug-and-play
Grabación de llamadas en VoIP, entornos digitales, analógicos, SIP y mixtos
La operadora define la grabación de llamadas
Grabaciones centralizadas desde ubicaciones satélite independientes en un servidor central
Conforme con los requisitos de Payment Cards Industry (PCI) para sistemas de grabación de llamadas
Solución de estado sólido o virtual con los requisitos mínimos (solo se necesita un único servidor para posibilitar un entorno mixto IP/no IP)
Compatibilidad de entornos cifrados
Capacidad de conexión para Microsoft Active Directory y Radius
Solución de varios abonados