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OmniPCX RECORD Suite

Surveillez, enregistrez et évaluez toutes interactions entre employés et clients avec des outils d'enregistrement d'appels, de capture d'écran et d'écoute temps réel.

Pour les centres de contact et les entreprises de secteurs qui doivent respecter certaines lois et réglementations, il est primordial d'enregistrer les transactions et les interactions afin de faire preuve de transparence. Alcatel-Lucent OmniPCX RECORD Suite est un outil basé sur le Web qui répond à cette exigence et plus encore. Il vous permet d'enregistrer, de surveiller et d'évaluer les interactions entre les employés et les clients. Ces besoins existent principalement chez les organisations offrant des services financiers, les services publics, les établissements scolaires, les professionnels de la santé, le secteur hospitalier et les agences de sécurité publique.

En intégrant l'enregistrement des appels et la surveillance directement dans votre infrastructure téléphonique existante, OmniPCX RECORD Suite fournit un ensemble d'outils évolutif, modulaire et abordable. De plus, les superviseurs peuvent analyser les appels enregistrés avec les agents et utiliser le module intégré Quality Monitor pour évaluer les performances de l'agent.

Points Forts

Enregistrer les interactions vocales et en ligne entre vos employés et vos clients

Améliorer la qualité des futures interactions avec les clients en identifiant des opportunités de coaching

Utiliser des tableaux de bord et des enregistrements d'appels pour générer des rapports détaillés

Fonctionnalités

Conçue pour fonctionner avec la plateforme OmniPCX Enterprise Communication Server
Solution modulaire : modules Record, Screen Capture, Silent Monitor, Quality Monitor et modules de haute disponibilité et de chiffrement
Flux non-IP convertie en IP avec le Paquetiseur plug-and-play intégré
Enregistrement des appels dans des environnements VoIP, numériques, analogiques, SIP et mixtes
Enregistrement des appels des postes opérateur
Les enregistrements sont centralisés depuis des sites satellites indépendants vers un serveur central
Conforme aux exigences de l'industrie des cartes de paiement (PCI - Payment Cards Industry) concernant les systèmes d'enregistrement d'appels
Solution intégrée ou virtuelle avec une configuration minimale (nécessite un seul serveur pour un environnement mixte IP/non-IP)
Compatibilité des environnements chiffrés
Possibilité de connexion avec Microsoft Active Directory et Radius
Solution multi-sociétés